MAGNUM TIRES - ECOMMERCE, MOTOR DE CRÉDITO E CRM
Três projetos que simplificam fluxos complexos e conectam diferentes áreas da operação comercial.
Papel
UX/UI & Product Designer
Segmento
Distribuição de pneus · B2B e B2C
Plataforma
Web · E-commerce · Sistema interno
Entregas
Pesquisa, UX, UI, prototipação, design system e handoff
O Desafio
Diferentes fluxos, uma única experiência.
Traduzir uma operação comercial complexa em interfaces claras para clientes, vendedores e gestores: da busca por pneus ao checkout, da solicitação à aprovação de crédito e da gestão da carteira à prospecção.
Contexto
Operação comercial complexa, experiência digital única.
A Magnum Tires atua na distribuição de pneus, configurando-se como uma das maiores distribuidoras do Brasil. Ecommerce, Motor de Crédito e CRM compõem as três frentes deste case, com jornadas distintas e uma base comum de experiência e design.
Objetivos
Três projetos estratégicos
Ecommerce
Experiências de compra para diferentes perfis, da busca por pneus ao checkout, integrando regras comerciais, financeiras e logísticas.
Motor de Crédito
Digitalização da jornada de crédito, integrando solicitações, análises automatizadas, pareceres comerciais e fluxos de aprovação.
CRM
Centralização da operação comercial, com gestão de carteira, visitas, atividades, prospecção e indicadores de desempenho.
Meu Papel
Base comum para os três projetos.
Levantamento de requisitos com áreas internas e stakeholders
Entrevistas com stakeholders
Mapeamento de jornadas
Organização e documentação de regras comerciais e de negócio
Criação de wireframes e telas em alta fidelidade
Validação de protótipo com stakeholders
Padronização de componentes, tabelas e design system
User stories, critérios de aceite e regras de negócio
Handoff para desenvolvimento e documentação em Jira
Apoio na decisão entre produto, negócio e tecnologia
Processo de UX
Processo compartilhado pelos três projetos
Pesquisa e Descoberta
Investiguei necessidades dos usuários e desafios do negócio com stakeholders, análise de dados e referências de mercado.
Jornadas e Fluxos
Mapeei jornadas de clientes, vendedores e gestores e desenhei fluxos de compra, crédito, CRM e suporte.
Arquitetura da Informação
Estruturei navegação, conteúdos e busca, considerando diferentes perfis, permissões e jornadas B2B/B2C.
UI e Prototipação
Criei interfaces e protótipos para e-commerce e sistemas internos, priorizando usabilidade e consistência visual.
Design System
Defini componentes, padrões e estados de interface reutilizáveis para garantir consistência e facilitar a evolução do produto.
Handoff
Detalhei interações, regras de negócio e critérios de aceite, alinhando soluções com o time técnico e apoiando a implementação.
Principais Soluções
Explorando os três projetos
ECOMMERCE
Desenhei experiências de compra para diferentes perfis, conectando a jornada pública do e-commerce às necessidades comerciais e operacionais da plataforma B2B.
O desafio
Conciliar uma compra simples para o consumidor com a complexidade B2B: busca técnica por pneus, preços negociados, condições de pagamento e logística.
Minha atuação
Atuei da estruturação das jornadas à interface e validação, articulando necessidades de clientes, vendedores, negócio e desenvolvimento.
Soluções desenhadas - B2B & B2C
Foram prototipados em alta fidelidade homepages, páginas de buscas complexas, página de produtos, carrinho e checkout one page , exclusividades comerciais e logística.
Valor da solução
A proposta buscou reduzir dúvidas na compra, dar autonomia a diferentes perfis e tornar regras comerciais complexas mais fáceis de entender e operar.
MOTOR DE CRÉDITO
O projeto de crédito concentrou a solicitação, análise automática corporativa, histórico de ações e acompanhamento das aprovações, buscando clareza de status e apoio à decisão.
Contexto / Problema
O setor de crédito trabalha atuando com um complexo fluxo de concessão de limite de crédito ao cliente. O desafio de experiência era tornar as etapas, regras e status compreensíveis para quem solicita e para quem decide.
Contribuição de UX/Product Design
Organização do fluxo de solicitação, análise automática corporativa, histórico de ações, pareceres, controle de alçadas e acompanhamento transparente do andamento das aprovações.
Decisões relevantes
Traduzir regras de negócio complexas em interfaces claras e documentadas. Manter a consistência do design system para garantir que o crédito seja uma extensão lógica da operação comercial.
Benefícios qualitativos
Maior clareza no acompanhamento das aprovações, redução de ambiguidades nas regras comerciais e melhor apoio à decisão para gestores e aprovadores.
CRM
O projeto de CRM constituiu-se da elaboração de uma experiência envolvendo um apoio comercial quanto a atividades, visitas, relatórios e gestão de carteira.
Contexto / Problema
A operação comercial precisava centralizar a gestão de clientes, visitas, atividades e oportunidades de negócio. A dispersão das informações dificultava o acompanhamento da carteira, a organização da rotina dos vendedores e a tomada de decisão dos gestores.
Minha atuação
Atuei no mapeamento das jornadas comerciais, arquitetura da informação e criação de interfaces para gestão de carteira, visitas, atividades e relatórios. Estruturei fluxos e dashboards por perfil de usuário, priorizando eficiência operacional, clareza dos dados e apoio à tomada de decisão.
entregas
Jornadas e fluxos comerciais, gestão de carteira de clientes, planejamento de visitas e atividades, prospecção de oportunidades, dashboards gerenciais, relatórios de desempenho, segmentação de clientes e interfaces com permissões por perfil.
Benefícios qualitativos
Maior autonomia para vendedores e gestores, melhor organização das regras comerciais, consistência visual e escalabilidade, além de base preparada para evolução contínua da plataforma.
Resultado e Impacto
Impacto qualitativo dos três projetos
Maior clareza na experiência de compra e venda assistida
Redução de ambiguidades em fluxos complexos
Mais autonomia para vendedores, gestores e clientes
Melhor organização das regras comerciais e financeiras
Interface mais consistente e escalável através do Design System
Melhor comunicação entre produto, negócio e tecnologia
Base preparada para o desenvolvimento e evolução contínua da plataforma
Aprendizados
Aprendizados de produto e operação
Entendimento comercial
Entender as regras antes de desenhar as telas reduz ambiguidades, retrabalho e ajuda a priorizar as necessidades de cada stakeholder.
Tradução de complexidade
O papel fundamental do UX/UI é traduzir a complexidade operacional em uma experiência simples, especialmente quando a operação combina ecommerce, crédito e gestão comercial.
Alinhamento triplo
Alinhar negócio, tecnologia e experiência é essencial para lidar com exceções e manter consistência entre as frentes de produto.
Doc. de handoff
O imenso valor de documentar estados vazios, exceções de regras de negócios, critérios de aceite e comportamentos para o time de dev, garantindo consistência entre os três projetos.